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Las 5 principales tendencias de tigo de comunicación en 2023
En este artículo, analizaremos las 5 tendencias principales que se espera que influyan en el mundo de la comunicación en 2019.
1) Interacciones impulsadas por voz.
2) Tecnologías de voz.
3) Chatbots impulsados por IA.
4) Comercio conversacional.
5) La evolución de la publicidad y el marketing.
La importancia de la comunicación en la era moderna
La comunicación es lo más importante en la era moderna. Es porque las habilidades de comunicación son vitales en todas las profesiones hoy en día.
Es un hecho bien conocido que en estos días, las habilidades de comunicación son muy esenciales para todos, independientemente de su profesión o antecedentes. Las habilidades de comunicación se pueden utilizar para salir adelante en cualquier carrera y marcar la diferencia en cualquier organización.
Una empresa de comunicación puede ayudarte con tus necesidades de comunicación, ya sea comunicación interna, externa o cualquier otra relacionada con ella. Estas empresas también ofrecen programas de capacitación y talleres para ayudar a los empleados a mejorar sus habilidades.
1. El auge de los chatbots
Los chatbots son una tecnología relativamente nueva que ha ganado popularidad en los últimos años. Se han utilizado en una variedad de formas, pero sobre todo para el servicio al cliente y con fines de marketing.
Los chatbots se están desarrollando para llevar a cabo muchas tareas diferentes, incluida la provisión de información a los clientes, la respuesta a preguntas y la realización de compras en nombre de los clientes. Los chatbots también se utilizan en campañas de marketing para interactuar con clientes potenciales a través de conversaciones personalizadas.
2. Herramientas colaborativas que hacen que el equipo trabaje en conjunto
Las herramientas de colaboración son la columna vertebral de cualquier equipo. Ayudan a los equipos a trabajar juntos y a realizar un seguimiento de lo que están trabajando.
Las herramientas colaborativas se pueden utilizar de muchas maneras. Algunas organizaciones los usan para compartir información, algunos los usan para la gestión de proyectos y otros los usan como una forma de colaborar con sus clientes.
Las herramientas de colaboración que exploraremos en esta sección son Google Docs, Microsoft Office 365, Slack y Trello.
Google Docs es un servicio gratuito para compartir documentos que permite a los usuarios crear y editar documentos en tiempo real con otras personas que tienen acceso al documento o que han sido invitadas por el propietario.
Microsoft Office 365 es un paquete de software de productividad de Microsoft que proporciona almacenamiento en la nube para archivos y sincroniza el trabajo en archivos en todos los dispositivos Slack es una aplicación de mensajería instantánea para equipos que ofrece salas de chat donde los miembros del equipo pueden discutir proyectos entre ellos Trello es una gestión de proyectos software que organiza las tareas en tableros con listas para que
3. Plataformas de comunicaciones impulsadas por IA
La IA se ha utilizado en el servicio al cliente durante mucho tiempo. Los chatbots son solo el siguiente paso en esta evolución. Ayudan a los clientes y las empresas a comunicarse entre sí y resolver problemas más rápido que nunca.
Los primeros chatbots se desarrollaron para responder preguntas básicas sobre productos o servicios, como comprar paquetes de datos en tigo. Pero ahora también pueden manejar tareas más complejas como reservar un vuelo o pedir comida.
El chatbot asistente de IA es una de las herramientas de IA más populares que se utiliza hoy en día para fines de servicio al cliente.
4. Herramientas de servicio al cliente que mejoran la experiencia del cliente con chat en vivo y videollamadas
El chat en vivo y las videollamadas son dos herramientas de servicio al cliente que las empresas están utilizando para mejorar la experiencia de sus clientes.
El chat en vivo es una excelente manera de interactuar con los clientes en tiempo real. También ayuda al cliente a sentir que no está siendo ignorado.
Las videollamadas se pueden usar para capacitación, ventas o simplemente para controlar al cliente. Las videollamadas le permiten ver la cara del cliente y pueden ayudarlo a sentirse más cómodo con usted, como comprar paquetes de datos en tigo