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Colombia

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Pasantía

DESCRIPTION: Nuestros aprendices deben ser orientados a los detalles, con habilidades en expresión oral y escrita y con deseos de ayudarnos a superar las expectativas de nuestros clientes; brindado un servicio profesional, oportuno y de calidad. Esta posición requiere una constante orientación a la acción, al mismo tiempo que flexibilidad para resolver los problemas de los clientes sobre acelerar órdenes y corregir problemas posteriores a la venta de productos.

La comunicación principal con los clientes se da a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, utilizando variedad de herramientas de software para navegar a través de las cuentas de los clientes, así como para buscar y revisar políticas y brindar la mejor resolución en un ambiente divertido y de ritmo veloz.

A continuación encontrará una serie de habilidades que le permitirán tener éxito en esta posición:

Habilidades técnicas:
• Habilidad para utilizar computadora de escritorio.
• Conocimiento sobre Microsoft Windows, Microsoft Outlook.
• Excelentes habilidades de escritura.
• Comprensión del uso de Internet, así como de la página web de Amazon.com y de las páginas web de la competencia.
Habilidades de comunicación:
• Capacidad para comunicarse de manera clara y asertiva con clientes, tanto internos como externos.
• Excelentes habilidades de documentación de información.
• Buena comprensión de los problemas presentados por los clientes.
• Habilidades de composición capacidad para redactar respuestas de manera correcta, concisa y precisa.

Habilidades de resolución de problemas:
• Habilidad para comprender problemas de manera lógica.
• Resolución efectiva de problemas.
• Capacidad para aprender y tomar decisiones rápidas.
• Persona disciplinada y orientada a la acción.
• Orientación al detalle y alta capacidad de organización.
• Habilidad para priorizar actividades asegurando el cumplimiento de los estándares de manejo de tiempo. Habilidades para centrarse en el cliente:
• Orientación al servicio al cliente.
• Empatía y capacidad de priorizar las necesidades de los clientes.
• Habilidades interpersonales.
• Resolución de conflictos y negociación efectiva.
• Capacidad para determinar las necesidades de los clientes y proveer soluciones apropiadas a estas.

BASIC QUALIFICATIONS
• Diploma de Bachiller
• Mayor de 18 años
• Si eres extranjero, permiso de trabajo PREFERRED QUALIFICATIONS
• Adaptabilidad a un ambiente rápido, enérgico y de tareas diversas.
• Resolución problemas de manera creativa y analítica.
• Gran pasión por el servicio al cliente.
• Experiencia previa en roles similares es deseable.
• Nivel mínimo de inglés requerido B1
• Manejo de excel y herramientas de Office

Oferta laboral de amazon en colombia

Representante de Servicio al Cliente Colombia – 40 Hrs (Temporal)

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Colombia

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Tiempo completo

¡Trabaja desde casa con el servicio de atención al cliente de Amazon! Función: Asociado de Servicio al Cliente Tipo de trabajo: Tiempo completo, contrato a término definido Localización: Work from home in Colombia (Solo Bogotá) Salario mensual: $1.450.000 COP Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, y nuestro galardonado equipo de Atención al Cliente es una parte clave para lograr ese objetivo.

Nuestra energía se basa en dar lo mejor de nosotros mismos a nuestros clientes, y por eso verás que aquí enfocamos las cosas de forma diferente. No se le pedirá que lea un guion ni que se aprenda los diálogos de memoria. En su lugar, te proporcionaremos la formación que necesitas para resolver los problemas de nuestros clientes.

Aportarás tu personalidad única a cada conversación con el cliente y ofrecerás la excepcional experiencia de asistencia que nuestros clientes adoran. ¿Qué harás como asociado de atención al cliente? Como Asociado de Servicio al Cliente de Amazon, tiene un propósito muy claro: prevenir problemas, resolver consultas y deleitar a nuestros clientes.

Será el primer punto de contacto para nuestros clientes (ubicados en España, Estados Unidos y México en idioma español) respondiendo a sus solicitudes por teléfono, chat y/o correo electrónico; esto incluye todo, desde preguntas sobre pedidos y productos hasta asuntos de pago y orientación sobre el sitio web.

Nuestros Asociados de Servicio al Cliente utilizan una variedad de herramientas para navegar, investigar y revisar soluciones, y comunicarse de manera efectiva con los clientes. ¿Cuales serán tus horarios? Este rol requiere trabajar horas variables para que coincida cuando los clientes más nos necesitan.

Trabajará en turno nocturno/diurno/tardío turnos y su semana laboral es mínima 40 horas, por ejemplo:

5x8hrs. Para satisfacer la demanda de nuestros clientes, programamos según una variedad de patrones de turnos diferentes dentro del horario de atención de 24 horas de domingo a lunes. Es posible que deba trabajar en días festivos nacionales y se le compensará en consecuencia.

Aprenderá más sobre su horario exacto más cerca de su fecha de inicio. Nota: Esta posición de Representante de Servicio al Cliente es Temporal